カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
- 作成年月：
- 令和４年２月
- 作成者・発表機関：
- 厚生労働省
- 概要：
- 厚生労働省作成の企業が取り組むべきカスタマーハラスメント対策のマニュアルとなります。
カスタマーハラスメント（※）による、従業員への影響（健康不良・現場対応への恐怖など）や企業への影響（時間の浪費、人員確保、教育コストなど）、他の顧客等への影響が増加傾向にあります。
企業として基本的な対策の枠組み等を構築するための、事前準備、実際起こった際の対応例などが掲載されております。
詳しくはこちらの資料をご確認ください。
※カスタマーハラスメント とは
顧客や取引先からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為のことです。
- 出所URL：
- https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html
- タグ：
- ハラスメント , カスタマーハラスメント , カスハラ ,
