【東京商工リサーチ掲載記事】働き方改革はロボットで！！浅山事務所の産業革命～Ｒｏｂｏｔｉｃ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ～

2019.04.01
Theme: 東京商工リサーチ掲載記事

これでいいのか働き方改革？

　２０１９年４月、働き方改革元年、この対応に苦慮されている企業の方々から講演やコンサル依頼が多く、日々千葉県内を走りまわる今日この頃です。

　私どもの事務所自身も年初よりこの働き方改革における法令対応のため、年次有給休暇の付与等への準備は早速にしました。

　ただ、皆様のご存知のように、この働き方改革は、欧米各国と比較して生産性が低いと指摘されている我が国において、働き方を再構築することにより生産性の向上を実現し、競争力のある、そして活気あふれる社会を作り上げ、その果実として労働環境の改善を図ることを目的としています。ところが、現実は、「労働時間の上限規制」「年次有給休暇の５日以上に付与」「同一労働同一賃金」のテーマごとの法律改正に対応することに終始し、本来の目的が失われつつあります。いわゆる「コンプラ対応」です。

　私どもの事務所では、法律対応のみならす、せっかくの機会を前向きにとらえ、生産性の向上や付加価値の高いサービスをすこしでも提供できる組織づくりを目指すことしました。今回はその取り組みのひとつを紹介させていただきます。

浅山事務所における現状と課題

　社会保険労務士事務所内には、数多くの定型業務・ルーティン業務が存在します。たとえば、社会保険や雇用保険の電子申請後の公文書ダウンロード、給与計算業務おける勤怠集計業務など…数え始めるとキリがありません。おそらく、これは社労士事務所のみならず、どこの会社でも当てはまるでしょう。

　しかも、どの仕事も弊所にとって、欠かすことができない大事な仕事であり、また個人情報を含む業務で、気を抜くことができません。ただ、定型業務・ルーティン業務のために各人の担当業務のなかでかなりの時間が割れてしまうと、社会保険労務士事務所として本来行うべき、お客様に対するアドバイスやコンサルティング業務に従事する時間に振り分けることが難しくなってしまいます。

　また、職員のステップアップを考えてみても、高付加価値のサービス提供をするためのスキルを身につける教育訓練に支障が出てくると、事務所全体としてお客様へのサービス提供力は向上せず、陳腐化し、競争力が落ちてくることは火を見るより明らかです。

　そこで、この現状を打破できるものはないかなぁを日々考えを巡らせていました。

そこで、ロボットの登場！！

　みなさん、ロボットはご存知でしょうか？ソフトバンクのペッパー君やはたまた鉄腕アトムといった類ではありません。

　ロボットとは、ロボティック・プロセス・オートメーション（略して「ＲＰＡ」）シシステムことです。このＲＰＡは、定型的なパソコン作業を自動化するテクノロジーのことであり、バックオフィスにおけるホワイトカラー業務など、これまで人が手作業で行ってきた仕事を、ルールエンジンやＡＩ、機械学習などの認知技術を取り入れたロボットに代行してもらうことにより、業務の大部分における自動化や効率化を図る取り組みを指す言葉です。

ＲＰＡの特徴は以下の３つになります。

１）事前に設定した通りにソフトウェアのロボットが操作

２）人間と同じようにパソコン画面を自動操作

３）同じパターンを何度も繰り返す作業が得意

ＲＰＡは、従来の人力による業務補助に比べ、多くのメリットを持ち合わせています。

１）大量の仕事を素早くこなすことができる

２）作業精度が非常に高く、エラーがほとんど発生しない

３）２４時間作業可能

４）業務変更や作業環境の変化に対してストレスを感じない

５）集中力の低下によるエラー率の増加や作業性の低下が起きない

６）パワハラやセクハラなどの人間関係トラブルが発生しない

　このＲＰＡの導入には、現在の業務の標準化をする必要があり、なんでもかんでもロボット化できる訳ではありません。が、が、この標準化にばかりに目を向けてしまうと、先に進むことができません。