【東京商工リサーチ掲載記事】社内研修のススメ

2019.03.04
Theme: 東京商工リサーチ掲載記事

人手不足の時代こそ社員教育を

皆様ご存知の通り、日本は「超人手不足」の時代に突入しています。完全失業率は、2018年平均で2.4％と、バブル期と同等の人手不足です。また、有効求人倍率も2018年平均で1.63倍と、8年連続して上昇しています。これらをまとめると、「日本の企業が人手を欲しがっている」と言えます。
弊所の顧問先様からも、「募集をかけても集まらない」「やっとの思いで採用してもすぐに辞めてしまう」というご相談を数多く受けています。
人手不足のため、現場は残業続きで社員が辞めてしまい、職場の雰囲気はギスギスしている…というお声も少なくありません。
新規採用に重きを置くよりも、まずは定着率向上、離職率の減少を図りましょう。今いる社員がさらに自ら行動し、モチベーションを高め、さらには会社の生産性向上・売上アップにつながるコンピテンシー作成研修をご紹介いたします。

コンピテンシー（仕事のできる人の行動）とは

コンピテンシーとは、「仕事のできる人の行動」のことです。元々は、アメリカのハーバード大学の研究から生まれた考え方です。現在は、日本の企業において人事評価の手段として使われています。
今回ご紹介する研修は、社員自らコンピテンシー（仕事のできる人の行動）を考え、実行する研修です。この研修の最大のポイントは、【社員自ら考え、実行する】です。社員が自分たちでコンピテンシーを考えることにより、「皆で決めるから、出来るようになろう」という意識になります。自主的に会社を良くする行動を起こすようになり、お客様にも社員の変化が伝わるようになります。さらには、一人一人が目標を持てるため、定着率が上がります。

2：6：2の法則

組織は「仕事のできる人2割」「普通の人6割」「そうでもない人2割」で構成されていると言われています。
従来の人事評価制度の考え方は、「そうでもない人2割」を「普通の人6割」に引き上げるための制度です。対して、このコンピテンシーは、「そうでもない人2割」と「普通の人6割」を「仕事のできる人2割」に引き上げていきます。前述のとおり、仕事のできる人の行動を皆で考え、実行することにより、全員が仕事のできる人の行動をするようになります。

コンピテンシー研修の流れ

研修は、①選ぶ、②書く、③まとめる、の3ステップで進めていきます。3～5人のグループワークで研修を行います。
「①選ぶ」では、75枚のコンピテンシーカードの中から、仕事のできる人の行動にふさわしい項目を選びます。カードには「誠実さ」「行動志向」「理念・方針の共有」…というように、社会人としての基本項目もあれば、管理職向けの項目もあります。選ぶ際には「仕事のできる我が社の営業職の行動」「仕事のできる我が社の課長の行動」というように部署や役職別にすると選びやすくなります。
「②書く」では、①で選んだ項目に基づき、具体的な行動を書き出します。例えば、「思いやり」でしたら「仲間が仕事で追われているときには手伝うことはある？と声を掛け、積極的に手伝っている」といったように、場面が想像できるよう、当たり前の行動ではなくちょっと自慢できる行動を書き出します。
「③まとめる」では、②で書き出した行動の中から良いものをピックアップし、最終的にコンピテンシーとしてまとめ上げます。

大切なのは作成後の習慣化

研修直後は、良いものが出来上がった、頑張ろう！という気持ちで溢れていますが、翌日には研修の内容は忘れ去られます。そうならないためにも、作成したコンピテンシーを習慣化させることは大切です。
習慣化する方法としては、職場内のあらゆるところに掲示をする、持ち運べるよう小冊子にまとめる、評価シートに落とし込み定期的に行動ができているか確認をする、といった手法があります。
人は習慣を変えるためには最低でも3～6ヶ月間の期間が必要と言われています。まずは意識しなくともできるよう毎日行動し続けることが重要です。
この研修を行った顧問先様からは、「社員のモチベーションが上がった」「行動が変わった」というお声を頂いています。コンピテンシー研修にご興味がある方は是非ご連絡頂ければ幸いです。